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常见问题2016-06-25 09:00:01

购买咨询

问:下单后,可以修改订单吗?

答:是否可以修改订单,需要视情况而定;具体可在【买家中心】-【我的订单】中点击店铺“咨询客服”进行咨询;

注:

1. 修改订单可能影响送货时间;

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息;

3. 由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。


问:订单如何取消?

答:可分为这两种情况:订单未付款和订单已付款。

订单未付款:您可以进入【买家中心】-【我的订单】中找到要取消的订单,自行操作订单取消即可;

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点击【取消订单】后,填写相应的原因,点击“提交按钮”即可完成;

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订单已付款:


1.如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;部分特殊商品(如生鲜)不能拒收,具体请以页面商品介绍信息为准。

2.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

取消订单注意事项:

1.订单提交成功后,您可取消部分卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收;

3.  订单若包含赠品、套装或供销粮票等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4.  已收货的订单,请申请返修/退换货;

问:订单取消后,何时退款?

答:与商户沟通确认,并且符合退款条件。


问:登录陕西供销总是无法链接,这是怎么回事?

答:请您检查一下网络是否正常或者刷新一下,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,有可能是商城网页正在更新,可能会影响您的浏览,请您谅解。


问:商品的规格及性能情况怎么样?

答:请您关注商品详情页面信息,以及查看商品的等级其他用户评论,也可以联系商家电话咨询,由于平台入驻商户庞大,所以平台无法进行一一核查,如果出现问题,如质量问题,可进行投诉或者举报。


问:无货商品,什么时候可以到货?

答:您可以通过以下方法获取商品的到货时间:

若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的进行店铺咨询,获取相关信息


问:可以开发票吗?

供销平台所售商品都是正品行货,所售商品均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。




配送查询

问:收到的商品少了/发错了怎么办?

答:商品少件情况:同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,请直接联系商家在线客服。

发错货情况:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。


问:我的包裹几天可以收到?

答:陕西省内的客户,商品下单后一般2-3内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区客户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。


问:配送和快递方式有哪些?

:购买商家商品时,商品页面无特殊说明,则快递由商家指定快递公司(目前市场上有的快递公司)配送。


问:我能指定某一个快递公司送货吗?

答:非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货,卖家商品由商家指定快递公司配送。



付款及退款

问:支付方式有哪些?如何支付?

答:在线支付:微信支付(后期不断更新财付通支付、网银在线支付、支付宝支付)

【我的订单】点击【付款】按照页面提示,进行付款。




售后规则

:什么情况下可以退换货/维修?

答:自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等平台原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

问:如何申请退换货?

答:登陆供销平台,进入【买家中心】-【我的订单】,点击申请,填写相关信息,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


问:退换货运费怎么算?

答:

订单签收后

商品问题类型

商品包邮情况

处理规则

备注

7天内

支持”七天“无理由退货“服务的商品,买家申请“七天无理由退货”服务

包邮

买家承担商品退回时产生的运费(部分商家会有运费险)

若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

不包邮

由买家承担来回运费

不支持“七天无理由退货”服务的商品,买家因个人原因(如不喜欢/不合适等)要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

15天(含)内

非买家原因(如商品质量问题)要求换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货,卖家同意买家换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

15天以上,且在三包期限内

三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费


问:退货/换货地址是哪里?

答:服务单审核后,可根据短信及前台查看商品返回地址:服务单审核完毕后,系统会自动发短信通知您返回地址。




账户及个人资料

问:如何修改密码?

答:进入【陕西供销平台】—【买家中心】—【我的账户】进行相关修改,如下图:

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