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退货流程2016-06-25 09:31:21

1.1.1    申请退款流程

 顾客已付款,商家未发货(客户需注意订单状态,订单状态显示“待发货”,此时客户是无法操作退款的,那么就需要客户自行与商家的联系)

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顾客已付款,商家已发货,但客户未收货

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顾客已付款,商家已发货,客户已收货

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查看订单状态/退款,可在“我的商城”菜单下的“我的订单”中“查看退款”查询

 

1.1.2 以下商品/服务不提供无理由退货服务

·消费者定作商品;

·鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

·交付的报纸、期刊类商品;

·食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

·特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

·其他根据商品性质不宜退货的商品。

1.1.3   换货流程/投诉

通过陕西供销平台入驻商户销售的商品,统一由入驻商户提供相应的售后服务。详情可见商户的联系信息自行联系商户,若无法协商一致的,

可联系陕西供销商城客服协调。也可在“我的商城”菜单下的“我的订单”中操作“投诉”。

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